2023年度においては、おもちゃのまち駅にエレベーターを導入し、現在、エレベーターは126駅に、エスカレーターは81駅に設置しています。

• エレベーター・エスカレーター利用可能駅

車イスをご利用の方やお子様連れの方など様々なお客様にも安心してご利用いただけるように、ベビーシート（多目的シート含む）やベビーチェア、オストメイト対応器具（人工排泄機能をお持ちの方が汚物処理できる設備）などを設けた車イス対応トイレ（個室）の設置を進めています。現在142駅に設置しています。

• バリアフリートイレ利用可能駅

ホームやコンコースでお客様に列車の行先案内・発車時刻の案内等を自動的に表示します。現在120駅に設置しており、浅草、とうきょうスカイツリー、下今市、東武日光、鬼怒川温泉、池袋、川越駅では日本語、英語に加え、中国語、韓国語を表示することで多言語対応を実現し、外国人のお客様へのサービス向上を図りました。

輸送障害時の運行カジノミー 出金条件をお客様にご案内する運行カジノミー 出金条件案内表示器を2006年度から設置しており、現在18駅で日本語、英語に加え中国語、韓国語の表示をしています。（東上線は日本語・英語表示）

特急列車の発車時刻、停車駅案内及び空席状況を表示する特急列車発売状況標を浅草、とうきょうスカイツリー、北千住、東武日光、鬼怒川温泉の5駅に設置しています。

車イスをご利用のお客様が安全に電車に乗り降りできるよう、車イス用渡り板を設置しています。

駅で電車を待つ間、お客様に快適にすごしていただけるように冷暖房付き待合室を、現在33駅に設置しています。

お客様に広いスペースにおいて落ちついた雰囲気でより丁寧なご案内ができることを目的に、浅草、とうきょうスカイツリー、曳舟、北千住、竹ノ塚、新越谷、下今市、東武日光、鬼怒川温泉、柏、船橋、池袋、東武練馬、成増、和光市、志木、川越、坂戸駅に設置しています。

訪日外国人観光客の利便性向上と東武グループ全体のインバウンド施策の基盤整備を目的とし、無料公衆無線LANサービス「TOBU FREE Wi-Fi」を現在8駅及び特急、THライナー、TJライナーの優等列車で提供しています。また、多言語での案内をサポートするために、翻訳アプリ等を備えたタブレット端末を120駅に配置しているほか、全ての車掌が携帯しています。

車イスやベビーカーをご利用されるお客様のために、車両へのフリースペース・車イススペースの設置を進めています。現在650両に設置しています。

耳の不自由なお客様のために、車両の出入り口上部に列車種別、停車駅などをお知らせするLCD式又はLED式の表示器を現在1,471両に設置しています。また、目の不自由なお客様のために車両のドア開閉をお知らせするドアチャイムを現在1,439両に設置しています。

迷惑行為によるトラブルの抑制を図ることを目的に、2005年5月9日から東京メトロ半蔵門線直通列車を含む東武スカイツリーライン（伊勢崎線）・日光線及び東上線の朝ラッシュ時間帯の上り列車、2005年6月20日から東武アーバンパークライン（野田線）の朝ラッシュ時間帯の上下列車、2005年10月31日から東京メトロ有楽町線直通列車で朝ラッシュ時間帯の上り列車、2006年3月27日から東京メトロ日比谷線直通列車で朝ラッシュ時間帯の上り列車、2008年6月16日からは東京メトロ副都心線直通列車で朝ラッシュ時間帯の上り列車に女性専用車両を導入しました。

2007年3月18日より、電車もバスも乗り降りできるICカード乗車券「PASMO」を導入しました。2013年3月23日からは他の交通系ICカードとの相互利用サービスを開始し、首都圏のみならず全国の主な電車・バスをPASMO1枚でご乗車できます。また、電子マネー機能を搭載しており、駅ナカのお店や自動販売機などでもご利用できます。
2020年3月よりモバイル端末でPASMOのサービスがご利用いただけるようになりました。

全駅にPASMO対応の自動改札機または簡易改札機を設置しており、東武線全線でPASMOがご利用いただけます。また、車イスをご利用のお客様や大きなお荷物をお持ちのお客様が通行しやすいように、一部の改札に幅広型の自動改札機を設置しています。

2018年６月より、スマートフォンやパソコンから会員登録をすることなく、クレジットカード決済により特急券を簡単に購入できるサービスを開始しました。また、事前に座席確保のみを行うインターネット予約サービスについては、駅窓口・旅行代理店等での予約済特急券の引き換えに加え、2019年3月よりスマートフォンに表示する二次元コードにより特急券発売機能を持った自動券売機で予約済特急券を発券する機能を追加したほか、2020年4月より特急スペーシア個室の購入に対応するなど、利便性向上を図りました。